Klachtenregeling

Klachtenprocedure ISVW

Hoewel we hopen dat het niet voorkomt kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Uiteraard horen wij dit het liefst zo snel mogelijk tijdens de door u gevolgde opleiding of uw verblijf waarover u ontevreden bent. Dan kunnen we daaraan nog tijdens uw verblijf of tijdens de opleiding op reageren en zo nodig zaken bijstellen.

De ISVW kent een transparante en effectieve klachtenregeling die bestaat uit twee delen.

Voor alle klachten betreffende het verblijf, de accommodatie, een cursus of training en de service van het personeel kunt u een brief sturen of e-mail zenden aan Chantal Orth,  algemeen directeur van de ISVW binnen vier weken na het voorval waarover u uw beklag wilt doen. U krijgt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken reactie.

Beroep

Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht dan bestaat de mogelijkheid voor klachten over een cursus, training, de kwaliteit van de opleider of de inhoud van de cursus in beroep te gaan bij De Geschillencommissie. Deze onafhankelijke partij bemiddelt tussen consument en instelling indien zij er samen niet uitkomen.

U kunt u tot uiterlijk één maand na dagtekening van de reactie op uw klacht richten tot De Geschillencommissie onder vermelding van uw eerdere klacht en de reactie daarop. Zie voor meer informatie de website van De Geschillencommissie:  http://www.degeschillencommissie.nl/home

Deze regeling is geldig vanaf augustus 2010.


Back to Top ↑
  • ISVW-programmagids





    Klik op de cover om te bladeren door onze gids. Wilt u de gids thuis ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@isvw.nl
  • Laatste kans!

    za 29

    Start: Filosofisch Kompas Plus

    29 april om 14:00 tot 17:00
    mei 06

    Interculturele filosofie: Afrikaanse filosofie

    6 mei om 10:30 tot 7 mei om 12:30
    mei 07

    Filosoferen met kinderen en jongeren

    7 mei om 10:30 tot 17:00
    mei 22

    Big History

    22 mei om 10:30 tot 26 mei om 17:00
    mei 27
  • NIeuw bij ISVW uitgevers

  • Meld je aan voor onze nieuwsbrieven

  • @isvwijsbegeerte